Построение ОЦО HR

Общий центр обслуживания (ОЦО), иногда его еще называют Единый центр обслуживания (ЕЦО) – эффективная модель интеграции всех бизнес-процессов компании в одном месте для повышения эффективности бизнеса и снижения затрат. Особенно эффективно построение ОЦО в сфере управления человеческими ресурсами, логистике и финансах. Внедрение единого центра обслуживания персонала приносит организации немалую выгоду за счет сокращения затрат, эффективность в области управления персонала в целом может быть повышена на 20–30 %.

Внедрение общего центра обслуживания направлено на решение следующих задач:

  • Повышение управляемости бизнес-процессов подразделений компании и эффективности работы компании в целом
  • Снижение затрат на обработку транзакций и расходов по оплате труда
  • Достижение оптимальной численности специалистов по работе с персоналом
  • Повышение эффективности управления персоналом (привлечение, мотивация, удержание, развитие) в следствии стандартизации и оптимизации всех процессов
  • Обеспечение прозрачной схемы руководства компанией за счет общего доступа к информации о персонале и бизнес-процессах
  • Упрощение процессов интеграции компаний в ходе слияний и поглощений
  • Обеспечение высококачественного сервиса для предприятия Группы Компаний

Для функционирования единого центра обслуживания необходимо наличие четырех факторов:

  • стандартизация процессов;
  • глобальная координация;
  • внедрение решений по самообслуживанию персонала;
  • применение передовых технологий управления информацией, например, с использованием решений SAP.

Наиболее успешными моделями ОЦО считаются модели с тремя функциональными подразделениями: центр взаимодействия с персоналом, бэк-офис обработки транзакций и центр экспертных знаний.

При таком подходе основная часть вопросов, выходящих за рамки возможностей самообслуживания, решается в центре взаимодействия специалистами широкого профиля. Остальные транзакции (например, платежные ведомости, управление персональными данными сотрудников, пособия и пенсионные планы) передаются в бэк-офис. Решением стратегических вопросов: координацией работы персонала,  планированием ресурсов, обучением и развитием занимаются центры экспертных знаний. 

MOLGA Consulting предлагает услуги в области создания общих центров обслуживания

  • Создание модели
  • Детальное проектирование
  • Построение ОЦО
  • Внедрение автоматизированных систем, обеспечивающих функционирование ОЦО
  • Постпроектное обслуживание

Предназначено для: 


  • Компаний, в структуре которых несколько бизнес-единиц
  • Географически распределенных компаний
  • Крупных компаний с большим штатом сотрудников и количеством подразделений.


Преимущества внедрения единого центра обслуживания

  • Эффект масштаба
  • Сокращение количества операций на местах
  • Эффективное управление ресурсами
  • Перевод работы с запросами сотрудников в контактный центр
  • Применение единых стандартов и технологий

Использование модели ОЦО приводит к сокращению затрат на содержание вспомогательных функций и повышению эффективности

Сокращение затрат

  • Реинжениринг и стандартизация бизнес-процессов
  • Экономия объема
  • Устранение дублирующих функций
  • Экономия на масштабе
  • Сокращение коммуникаций за счет единого местоположения
  • Автоматизация и отказ от выполнения ручных операций (ERP, документооборот и пр.)
  • Повышение прозрачности и управляемости компании
Повышение эффективности

  • Распространение лучших практик
  • Повышение качества управленческой информации
  • Уменьшение времени принятия решения
  • Четкое распределение ролей и ответственности
  • Развитие ключевых компетенций и навыков
  • Внедрение культуры клиентоориентированного подхода


Преимущества использования модели ОЦО



Скачать брошюру с информацией о единых центрах обслуживания (ЕЦО) в формате PDF >>,
Скачать описание проекта  внедрения единого центра обслуживания HR на базе SAP в ТНК-BP в формате PDF >>

Остались вопросы? Отправить запрос консультанту